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Prestations de service

  • Certains décodeurs ou logiciel de décodage ne peut pas décoder correctement la vidéo et l'audio de l'encodeur

    Le codeur adopte la norme H.264 High Profile pour l'encodage vidéo. Ces systèmes de décodage qui ne sont pas compatibles avec H.264 High Profile ne peuvent pas être décodés correctement; le codage audio AAC-LC, le système de décodage qui n'est pas compatible ne peut pas être correctement décodés.
     
    Si vous activez l'encodeur avec une faible latence ou ultra-faible technologie d'encodage de latence, En raison de problèmes de compatibilité peuvent conduire à ne pas décoder.

  • logiciel ONVIF ne peut pas connecter l'interface RS485 (ou USB vers RS485) de notre encodeur pour le contrôle PTZ

    Le codeur ne supporte que le contrôle PTZ du protocole Pelco-D et Sony Visca. Si vous avez besoin pour soutenir d'autres protocoles, s'il vous plaît contacter le fabricant ou le revendeur.
     
    S'il vous plaît connecter correctement le câble RS-485, et régler correctement le paramètre de vitesse de transmission.

  • logiciel ONVIF ne peut pas découvrir le codeur

    Le codeur prend en charge ONVIF 1.1 / 2.0, s'il vous plaît vérifier si le logiciel ONVIF est compatible avec notre encodeur .
    Notre encodeur suit la spécification ONVIF, les messages de diffusion BONJOUR affichera lors du démarrage; le logiciel ONVIF affiche SONDE message de diffusion lors de la détection du dispositif. Si le logiciel de gestion ONVIF ne peut pas soutenir ces mécanismes de détection, ou en raison de la politique pare-feu / NAT limite le message de diffusion, vous pouvez remplir manuellement l'adresse de service suivante au ONVIF: http://<l'adresse IP du codeur>/Service ONVIF / de l'appareil.

  • Encoder se bloque souvent

    (1) connexions RTSP excessive ou haut débit binaire de codage peuvent provoquer une surcharge et entraîner le codeur ne fonctionne pas ;
    (2) la perte de signal fréquent peut également conduire à l'encodeur ne fonctionne pas;
    (3) La température de travail est codeur -20 â « ƒ pour 60 ℃. température de travail inappropriée peut conduire à l'encodeur ne fonctionne pas.
    (4) Dans un environnement de réseau pauvres, comme le décodeur utilise RTP sur TCP pour se connecter l'encodeur, répéter la transmission de réseau peut entraîner la surcharge du débit du réseau et le codeur ne fonctionne pas.

  • Après un certain nombre de connexions, la vidéo sort stagnation mosaïque grave ou de l'image

    S'il vous plaît réduire le nombre de connexions. La capacité de trafic de sortie de réseau encodeur \ est limité. Avec la différence des résolutions vidéo, taux de trame et des débits, le nombre de connexions simultanées est limité (En principe, le trafic de la production totale ne doit pas dépasser 40 mbps).

  • interface de gestion Web affiche inhabituelle

    Interface de gestion WEB peut se connecter normalement, mais l'image n'apparaît pas correctement, ou la mise en page confusion. S'il vous plaît vérifier et essayer: 
    (1) Navigateur recommandé: Firefox, Google Chrome, Safari Apple. 
    (2) Vérifier si les plug-ins tiers installés dans le navigateur sur l'affichage des WEB, tels que les plug-ins logiciels anti-virus, plug-ins de blocage de script JS, etc.
    (3) S'il vous plaît essayer de supprimer le fichier temporaire du navigateur \, puis actualisez la page.
  • Impossible de passer l'authentification de l'interface Web

    Lorsque l'encodeur ouvert interface de gestion WEB, indiquant l'authentification, mais ne peut pas se connecter via le nom d'utilisateur et mot de passe. S'il vous plaît vérifier et essayer:
    (1)Que ce soit le nom et le mot de passe est correct;
    (2)Que ce soit le clavier de verrouillage des majuscules
    (3)S'il vous plaît essayer de redémarrage à froid l'appareil puis connectez-vous à nouveau;
    (4)Rétablir les paramètres d'usine.
  • Impossible d'accéder à l'interface de gestion WEB

    S'il vous plaît essayer de Ping pour détecter s'il est connecté.
     
    Si l'adresse IP de l'encodeur \ ne peut pas être connecté, s'il vous plaît vérifier si la connexion réseau est normal, ou les paramètres réseau sont corrects (si nécessaire, s'il vous plaît restaurer les paramètres de l'appareil).
     
    Si l'adresse IP du codeur peut être connecté, mais ne peut pas accéder à l'interface WEB, tout d'abord vérifier les paramètres de votre navigateur \ (tels que les paramètres d'un proxy du navigateur); exclure problème de navigateur, puis assurez-vous que le codeur est derrière un dispositif de pare-feu / NAT, si oui, S'il vous plaît effectuer le mappage de port normale sur le pare-feu / dispositifs NAT. Une fois que tous ces problèmes exclus, toujours dans l'impossibilité d'accéder à l'encodeur interface WEB, s'il vous plaît essayer de restaurer l'appareil aux réglages d'usine.
     
    Après tout cela fait, Le problème est toujours là, s'il vous plaît contacter le fabricant ou le revendeur.

  • indicateur LINK clignote ou désactiver

    Il est normal que lorsque l'indicateur LINK clignote (ou désactiver) au moment de l'encodeur sous tension dans la minute. Une fois le codeur est activé avec succès, l'indicateur LINK est toujours, autrement hors.
     
    Si l'indicateur LINK est éteint, s'il vous plaît vérifier la connexion réseau et le démarrage de l'appareil.
     
    Si l'indicateur LINK est toujours clignote, il peut être dû à la défaillance du dispositif. Comment détecter la défaillance: vous pouvez essayer de ping sur l'adresse IP du codeur, ou utiliser le navigateur Web pour ouvrir l'interface de gestion du codeur. S'ils peuvent par Ping, ou l'accès au Web est normal, puis l'encodeur est normal; sinon le codeur est l'échec, s'il vous plaît contacter le fabricant ou le revendeur pour la réparation.

  • Après tension, voyant PWR clignote

    Après tension, l'encodeur indicateur POWER de l \ 'doit être toujours. Si clignote PWR, s'il vous plaît vérifier l'adaptateur d'alimentation d'une part:
    (1) Que ce soit l'adaptateur d'alimentation d'origine de l'appareil;
    (2) Vérifiez la norme de tension. Notre encodeur prend en charge une large gamme d'entrée 12 V ~ 24 V DC, mais il est recommandé d'utiliser une entrée DC 12V.
    (3) Si la puissance de sortie est conforme aux exigences de l'encodeur. Le codeur \ 's puissance maximale (plein négatif) est 7-8W.
     
    Si l'adaptateur secteur est ok, mais voyant PWR clignote toujours, elle peut être causée par la défaillance de l'appareil ou de réparation illégale. S'il vous plaît contacter le fabricant ou le fournisseur pour la réparation ou le remplacement.

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